Regulamin usług Querora

Regulamin określa zasady świadczenia usługi Querora, czyli abonamentu na pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach (SEO) i widoczność firmy w odpowiedziach asystentów AI (AEO), oraz zasady korzystania z Serwisu i Panelu.

Usługodawcą jest Michał Fox, prowadzący działalność pod marką Querora, w Krakowie, e-mail: hello@querora.com (dalej: "Querora", "my"). Dane usługodawcy i wszystkie dokumenty są zebrane na stronie Informacje prawne.

Regulamin jest wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego oraz regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Częścią Umowy są także SLA, czyli gwarantowane poziomy usług i rekompensaty, oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. W sprawach danych osobowych Umowa powierzenia ma pierwszeństwo przed Regulaminem, a w sprawach poziomów usług pierwszeństwo ma SLA.

Usługi świadczymy wyłącznie przedsiębiorcom. Konsument, czyli osoba, która nie działa w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, nie może zawrzeć Umowy. Szczególne zasady dla przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisuje § 14.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie. Można go wydrukować albo zapisać jako plik PDF przyciskiem na tej stronie, a na prośbę przesyłamy go e-mailem.

Ogólne warunki umów i inne wzorce Klienta nie wiążą Querora, chyba że zaakceptujemy je wyraźnie w formie dokumentowej.

Umowę zawiera się w Panelu. Klient wybiera Pakiet, podaje nazwę firmy, adres Strony Klienta, kraj i obszar działania, zakłada konto albo dodaje firmę do istniejącego konta i akceptuje Regulamin. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta albo dodania firmy.

Osoba, która zawiera Umowę w imieniu Klienta, oświadcza, że jest do tego upoważniona.

Zapytanie wysłane formularzem kontaktowym i odpowiedź z propozycją Pakietu nie są zawarciem Umowy i nie zobowiązują żadnej ze stron.

Po zawarciu Umowy wystawiamy fakturę za Opłatę startową. Prace wdrożeniowe zaczynamy po jej zaksięgowaniu i po przekazaniu przez Klienta dostępów, o których mowa w § 12.

Abonament rozpoczyna się w dniu pierwszego Pomiaru. Od tego dnia liczymy Okresy rozliczeniowe, minimalny okres Umowy i staż, od którego zależy rabat (§ 7).

Możemy odmówić rozpoczęcia prac, jeżeli Strona Klienta albo działalność, którą promuje, jest sprzeczna z prawem lub narusza prawa osób trzecich. W takim przypadku zwracamy Opłatę startową w całości.

Zakres Pakietów podaje Cennik. Poniższa tabela pokazuje te same liczby. Pozycje miesięczne liczymy osobno w każdym Okresie rozliczeniowym, a Pomiar odbywa się co tydzień.

W każdym Pakiecie:

1. 1)wdrażamy poprawki w kodzie i ustawieniach Strony Klienta, w szczególności dotyczące indeksowania, danych strukturalnych, szybkości działania i dostępu robotów wyszukiwarek i Silników AI;
2. 2)piszemy artykuły albo nowe podstrony odpowiadające na pytania klientów Klienta;
3. 3)zdobywamy linki do Strony Klienta z innych serwisów, w szczególności z katalogów firm i artykułów gościnnych;
4. 4)co tydzień sprawdzamy pozycje Fraz w Google i odpowiedzi Silników AI na Pytania oraz porównujemy wyniki z Konkurentami;
5. 5)co tydzień publikujemy Raport w Panelu, z danymi z Google Search Console i Bing Webmaster Tools;
6. 6)utrzymujemy kontakt z opiekunem: e-mailem i w Zgłoszeniach, a w Pakietach Wzrost i Pro także w cotygodniowej rozmowie o długości podanej w Cenniku.

Liczba poprawek w kodzie jest górnym limitem. Wdrażamy te, których Strona Klienta potrzebuje według Audytu i Pomiarów, i nie wykonujemy zmian tylko po to, żeby wyczerpać limit. Artykuły, podstrony i linki dostarczamy w pełnej liczbie z Pakietu, chyba że Klient poprosi o mniej albo o wstrzymanie publikacji.

Niewykorzystany zakres Okresu rozliczeniowego nie przechodzi na kolejny Okres. Wyjątkiem są pozycje, których nie dostarczyliśmy z przyczyn leżących po stronie Querora: dostarczamy je w kolejnym Okresie i przyznajemy rekompensatę według SLA.

Frazy, Pytania i Konkurentów ustalamy z Klientem na starcie. Lista jest stała, żeby porównania tydzień do tygodnia miały sens. Klient może ją zmieniać w Panelu w granicach Pakietu, a zmiana działa od najbliższego Pomiaru.

Treści piszemy na podstawie informacji od Klienta. Klient może zażądać w Zgłoszeniu, żeby każda treść czekała na jego akceptację przed publikacją. Za prawdziwość danych o firmie przekazanych do treści, takich jak ceny, zakres usług czy uprawnienia, odpowiada Klient.

Linki zdobywamy wyłącznie w serwisach, które przyjmują wpisy i artykuły na własnych, jawnych zasadach. Nie kupujemy pakietów linków ani miejsc na listach rankingowych. Wydawcy decydują o tym, jak długo link pozostaje w ich serwisie.

Abonament nie obejmuje w szczególności: budżetu i prowadzenia kampanii Google Ads oraz reklam w mediach społecznościowych, kupowanych pakietów linków i płatnych miejsc na listach rankingowych, projektu nowej strony od zera, hostingu i domeny Strony Klienta ani opłat za płatne katalogi i narzędzia. Płatny wpis albo narzędzie wykorzystujemy tylko po akceptacji Klienta i na jego koszt.

Prace spoza Pakietu wykonujemy tylko na podstawie osobnej wyceny, którą Klient zaakceptuje w formie dokumentowej.

Kolejność wyników wyszukiwania i treść odpowiedzi asystentów AI ustalają ich operatorzy, w szczególności Google, Microsoft, OpenAI, Anthropic, Perplexity i xAI, według własnych, niejawnych i zmieniających się zasad. Wpływają na nie także działania Konkurentów i innych stron. Z tego powodu nie gwarantujemy określonej pozycji Strony Klienta w Google ani obecności Klienta w odpowiedziach Silników AI.

Odpowiadamy za wykonanie z należytą starannością pracy opisanej w Pakiecie, zgodnie z wytycznymi wyszukiwarek, i za rzetelny Pomiar: zawsze tą samą metodą, na tej samej liście Fraz i Pytań, z zapisem odpowiedzi.

Odpowiedzi Silników AI nie są powtarzalne, a to samo pytanie zadane dwa razy może dać inną odpowiedź. Wynik Pomiaru opisuje próbkę z danego tygodnia i nie jest obietnicą wyniku w kolejnych tygodniach.

Nie stosujemy technik sprzecznych z wytycznymi wyszukiwarek, takich jak ukryty tekst, kupowane linki czy pisane przez nas opinie, ponieważ grożą one karą dla Strony Klienta.

Spadek pozycji albo obecności w odpowiedziach AI nie jest niewykonaniem Umowy, jeżeli praca z Pakietu została wykonana.

Ceny Pakietów i Opłaty startowej podaje Cennik. Są to ceny netto, do których doliczamy podatek VAT według obowiązującej stawki, jeżeli ma zastosowanie. W polskiej wersji Serwisu ceny są podane w złotych, a w angielskiej w dolarach amerykańskich, a konto rozlicza się w walucie wersji, w której je założono. Obecnie w złotych: Start 990 zł, Wzrost 2 990 zł i Pro 5 490 zł netto miesięcznie oraz Opłata startowa 490 zł netto.

Opłata startowa jest jednorazowa i płatna przed rozpoczęciem prac. Obejmuje Audyt, ustalenie Fraz, Pytań i Konkurentów, podłączenie Google Search Console i Bing Webmaster Tools oraz pierwszy Pomiar, od którego liczymy zmiany. Ponieważ te prace wykonujemy od razu, Opłata startowa nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków z pkt 3.6 i 9.9 oraz prawa odstąpienia opisanego w § 14.

Abonament jest płatny z góry za każdy Okres rozliczeniowy. Fakturę wystawiamy w pierwszym dniu Okresu, a za pierwszy Okres w dniu pierwszego Pomiaru.

Płatności dokonuje się przelewem na rachunek wskazany na fakturze, w terminie podanym na fakturze, albo kartą przez operatora płatności, jeżeli Panel udostępnia tę metodę. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania naszego rachunku.

Faktury są elektroniczne. Udostępniamy je w Panelu i wysyłamy e-mailem, a jeżeli wymagają tego przepisy, wystawiamy je w Krajowym Systemie e-Faktur.

W razie opóźnienia w zapłacie możemy naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności, na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

Pakiet można zmienić w Panelu, w zakładce Płatności. Zmiana działa od kolejnego Okresu rozliczeniowego, a przed pierwszym Pomiarem od razu. Przy przejściu na wyższy Pakiet dotychczasowe Frazy i Pytania zostają, żeby porównania się nie urwały. Przed przejściem na niższy Pakiet Klient dopasowuje liczbę Pytań, Konkurentów i języków do jego limitów, a funkcje, których niższy Pakiet nie obejmuje, wyłączamy z początkiem nowego Okresu.

Każda firma i Strona Klienta dodana do konta to osobny Abonament z własną Opłatą startową i własnym minimalnym okresem. Rabat za staż obejmuje wszystkie Abonamenty na koncie (§ 7).

Im dłużej Abonament trwa bez przerwy, tym niższa jest cena. Rabat zależy od liczby pełnych miesięcy Abonamentu bez przerwy:

Rabat przeliczamy przy każdym odnowieniu i pokazujemy na fakturze jako osobną pozycję. Obejmuje wszystkie Abonamenty na koncie, ale nie Opłatę startową ani prace spoza Pakietu.

Pauza (§ 8) nie przerywa stażu: jego początek przesuwa się o długość pauzy.

Jeżeli płatność za Abonament się nie powiedzie, Klient ma 14 dni od terminu płatności na dopłatę, a staż w tym czasie trwa. Brak dopłaty w tym terminie zeruje staż, który liczymy od nowa od dnia zapłaty.

Zakończenie Abonamentu po wypowiedzeniu zeruje staż. Cofnięcie wypowiedzenia przed końcem Okresu rozliczeniowego zachowuje staż i rabat. Przy ponownym zawarciu Umowy staż liczymy od zera.

Progi rabatu możemy zmienić tylko na zasadach § 19. Zmiana nie obniża rabatu, który Klient już osiągnął.

Po upływie minimalnego okresu Umowy Klient może raz w roku kalendarzowym wstrzymać Abonament na 1, 2 albo 3 pełne Okresy rozliczeniowe.

Pauzę planuje się w Panelu, w zakładce Płatności. Zaczyna się z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego, a Abonament wraca sam po jej zakończeniu. W dniu powrotu wystawiamy pierwszą fakturę po pauzie.

W czasie pauzy nie wystawiamy faktur, nie wdrażamy zmian i nie wykonujemy Pomiarów. Klient zachowuje dostęp do Panelu i dotychczasowych Raportów, a my odpowiadamy na Zgłoszenia dotyczące konta i płatności.

Zaplanowaną pauzę można cofnąć w Panelu przed jej rozpoczęciem.

Pauza oznacza przerwę w historii Pomiarów. Pozycje i obecność w odpowiedziach AI mogą się w tym czasie zmienić, a wyniki po pauzie porównujemy z ostatnim Pomiarem przed nią.

Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony. Minimalny okres Umowy wynosi 3 pełne Okresy rozliczeniowe, licząc od pierwszego Pomiaru. Tyle trwa pierwszy pełny cykl pracy: pomiar punktu wyjścia, poprawki, nowe treści i linki oraz porównanie wyników.

Po upływie minimalnego okresu Klient może wypowiedzieć Abonament w każdej chwili w Panelu, w zakładce Płatności, albo e-mailem na adres hello@querora.com. Abonament kończy się z końcem Okresu rozliczeniowego, w którym złożono wypowiedzenie. Do tego dnia pracujemy i mierzymy normalnie, a kolejnej faktury nie wystawiamy.

Wypowiedzenie można cofnąć w Panelu do końca Okresu rozliczeniowego.

Przed upływem minimalnego okresu Klient może zakończyć Umowę tylko w przypadkach opisanych w pkt 9.7, w § 14 i § 19, w SLA oraz w Umowie powierzenia.

Jeżeli płatność nie wpłynie w terminie, informujemy o tym w Panelu i e-mailem. Przez 14 dni od terminu płatności świadczymy Abonament bez zmian. Po tym czasie możemy wstrzymać wdrożenia i Pomiary do dnia zapłaty, uprzedzając o tym Klienta. Wstrzymanie nie zwalnia z opłaty za Okres rozliczeniowy, którego dotyczy faktura.

Jeżeli zaległość trwa dłużej niż 30 dni od terminu płatności, możemy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty z dodatkowym terminem co najmniej 7 dni.

Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona istotnie narusza Umowę i nie usuwa naruszenia w terminie 14 dni od wezwania w formie dokumentowej. Istotnym naruszeniem po stronie Klienta jest w szczególności żądanie działań sprzecznych z prawem albo z wytycznymi wyszukiwarek, publikowanie na Stronie Klienta treści bezprawnych oraz brak dostępów lub odpowiedzi, który przez 30 dni uniemożliwia pracę.

Po upływie minimalnego okresu możemy wypowiedzieć Umowę z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia świadczenia usługi albo zmiany przepisów, z zachowaniem co najmniej 30 dni, ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego.

Jeżeli Umowa kończy się z przyczyn leżących po stronie Querora, zwracamy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego, a jeżeli przed pierwszym Pomiarem, także Opłatę startową.

Wszystko, co wdrożyliśmy na Stronie Klienta, zostaje u Klienta: poprawki w kodzie i ustawieniach, artykuły i podstrony, dane strukturalne oraz wpisy w katalogach założone na dane Klienta. Po zakończeniu Umowy nie usuwamy wdrożonych zmian.

Konta Klienta, w tym Google Search Console, Google Analytics 4, profil firmy w Google, CMS, repozytorium i hosting, przez cały czas są własnością Klienta. Nie przejmujemy ich i nie zmieniamy ich właściciela.

W ciągu 7 dni od zakończenia Umowy usuwamy nasze dostępy do Kont Klienta, w tym użytkowników, klucze i tokeny, i potwierdzamy to w Zgłoszeniu albo e-mailem. Zalecamy, żeby Klient także sprawdził listę uprawnień w swoich kontach.

Przez 30 dni od zakończenia Umowy Panel działa w trybie tylko do odczytu: Klient może pobrać Raporty i faktury w PDF oraz przeczytać historię Zgłoszeń. Na prośbę złożoną w tym czasie przekazujemy historię Pomiarów, czyli Frazy, Pytania i ich wyniki, w pliku CSV.

Linki zdobyte w innych serwisach zostają tam na zasadach tych serwisów. Nie prosimy wydawców o ich usunięcie.

Po upływie okresu z pkt 10.4 usuwamy dane konta i Pomiarów w terminie i na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Faktury przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

Do treści, grafik i kodu przygotowanych dla Klienta w ramach Abonamentu, z chwilą zapłaty za Okres rozliczeniowy, w którym je dostarczyliśmy, udzielamy Klientowi bezpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej w czasie i terytorialnie licencji, z prawem do zmian, tłumaczeń i udzielania dalszych licencji. Licencja obejmuje utrwalanie i zwielokrotnianie każdą techniką, wprowadzanie do pamięci komputera i do sieci, publiczne udostępnianie w taki sposób, żeby każdy miał do nich dostęp w wybranym przez siebie miejscu i czasie, oraz rozpowszechnianie w każdej formie.

Nie udzielamy nikomu innemu licencji na treści przygotowane dla Klienta. Na żądanie Klienta zawieramy, bez dodatkowego wynagrodzenia, umowę przeniesienia autorskich praw majątkowych do tych treści na polach eksploatacji z pkt 11.1, w formie pisemnej albo elektronicznej z kwalifikowanymi podpisami.

Do czasu zapłaty Klient może korzystać z dostarczonych wyników pracy w zakresie potrzebnym do wykonania Umowy.

Panel, metody i narzędzia pomiarowe, szablony Raportów i oprogramowanie Querora pozostają naszą własnością. Klient może korzystać z Raportów w swojej działalności i publikować wyniki dotyczące własnej firmy.

Klient udziela nam nieodpłatnej licencji na korzystanie z materiałów, które przekazuje, takich jak logo, zdjęcia i teksty, w zakresie i przez czas potrzebny do wykonania Umowy, i zapewnia, że ma do nich prawa.

Nie publikujemy nazwy Klienta, jego wyników ani zrzutów z Panelu w materiałach Querora bez zgody Klienta wyrażonej w formie dokumentowej.

Do wykonania Umowy Klient zapewnia:

1. 1)dostęp do odczytu Google Search Console i Bing Webmaster Tools, łączonych w Panelu, w zakładce Ustawienia, Integracje;
2. 2)w Pakiecie Pro dostęp do odczytu Google Analytics 4;
3. 3)dostęp do CMS, repozytorium kodu albo serwera Strony Klienta z uprawnieniami potrzebnymi do wdrażania poprawek i treści;
4. 4)rolę menedżera w profilu firmy w Google, jeżeli praca obejmuje profil.

Tam, gdzie to możliwe, Klient zakłada nam osobne konto lub rolę zamiast przekazywać własne hasło. Dane dostępowe przekazuje się kanałem uzgodnionym w Zgłoszeniu, a nie w treści zwykłej wiadomości e-mail.

Z Kont Klienta korzystamy wyłącznie w zakresie Umowy. Nie zmieniamy ich właściciela, płatności ani ustawień niezwiązanych z pracą i nie dokonujemy w nich zakupów.

Przed wdrożeniem zmiany w kodzie albo treści zachowujemy możliwość jej wycofania, w szczególności w historii repozytorium albo w kopii zmienianych plików. Za kopie zapasowe całej Strony Klienta i hostingu odpowiada Klient.

Jeżeli Stroną Klienta zajmuje się inna firma, przygotowujemy gotowe zmiany do wgrania i sprawdzamy, czy zostały wdrożone. Czas oczekiwania na wdrożenie przez tę firmę nie obciąża Querora.

Klient uprzedza nas o planowanych zmianach Strony Klienta, takich jak nowy projekt, migracja albo zmiana domeny, ponieważ wpływają one na wyniki i Pomiary.

Jeżeli brak dostępów, informacji albo akceptacji uniemożliwia pracę, terminy przesuwają się o czas oczekiwania. Pozycje, których z tego powodu nie dostarczyliśmy, przechodzą jednorazowo na kolejny Okres rozliczeniowy.

Za zgodność Strony Klienta z prawem, w tym za jej regulamin, politykę prywatności i zgody na pliki cookies, także te, których wymaga Google Analytics 4, odpowiada Klient.

Strony odpowiadają za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami opisanymi w tym paragrafie.

Łączna odpowiedzialność Querora z tytułu Umowy jest ograniczona do sumy opłat netto zapłaconych przez Klienta za Abonament w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wyrządziło szkodę. Jeżeli Umowa trwa krócej, limitem jest suma opłat netto zapłaconych do tego dnia, łącznie z Opłatą startową.

Querora nie odpowiada za utracone korzyści Klienta.

Querora nie odpowiada w szczególności za:

1. 1)decyzje operatorów wyszukiwarek i Silników AI, w tym zmiany ich zasad i kary nałożone z przyczyn, za które nie odpowiadamy;
2. 2)zmiany Strony Klienta wprowadzone przez Klienta albo osoby trzecie oraz awarie jego hostingu;
3. 3)treści i dane przekazane przez Klienta;
4. 4)usunięcie linków przez wydawców innych serwisów;
5. 5)przerwy w usługach Google i Microsoft, które opóźniają dane w Raporcie.

Rekompensaty przyznane według SLA zalicza się na poczet odszkodowania za to samo zdarzenie.

Wobec Klientów innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady wyników pracy jest wyłączona. Ich uprawnienia określają Regulamin i SLA.

Ograniczenia i wyłączenia z tego paragrafu nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani przypadków, w których przepisy prawa nie pozwalają ograniczyć odpowiedzialności.

Klient zwalnia Querora z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich dotyczące materiałów, które przekazał, i pokrywa uzasadnione koszty obrony, jeżeli niezwłocznie go o takim roszczeniu zawiadomimy i umożliwimy mu udział w obronie.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową, w zakresie, w jakim przyznają mu je przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać oświadczenie e-mailem na adres hello@querora.com albo w Zgłoszeniu. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie trzeba.

Prace zaczynamy przed upływem terminu na odstąpienie tylko wtedy, gdy Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie tego zażąda, zaznaczając odpowiednie pole przy rejestracji w Panelu. Bez takiego żądania zaczynamy po upływie 14 dni od zawarcia Umowy.

Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażądał rozpoczęcia prac i odstąpił od Umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu. Pozostałą część płatności, w tym Opłaty startowej, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że Klient zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego.

Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się postanowień, które byłyby wobec niego niedozwolone, w szczególności pkt 13.2, 13.3 i 13.6 w zakresie, w jakim ograniczałyby jego ustawowe uprawnienia.

Reklamacje dotyczące Abonamentu, Serwisu i Panelu można składać w Zgłoszeniu albo e-mailem na adres hello@querora.com.

Reklamacja powinna wskazywać Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w formie, w jakiej ją złożono.

Wnioski o rekompensatę z SLA rozpatrujemy na zasadach opisanych w SLA.

Drogą elektroniczną nieodpłatnie udostępniamy treści Serwisu, formularz kontaktowy, konto w Panelu, powiadomienia e-mail oraz, po ich włączeniu przez Użytkownika, powiadomienia w przeglądarce.

Do korzystania z Serwisu i Panelu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, a do Panelu także adres e-mail. Powiadomienia w przeglądarce wymagają przeglądarki obsługującej Web Push, a na iPhonie i iPadzie dodania Panelu do ekranu początkowego.

Właściciel konta może dodawać Użytkowników i nadawać im role dostępne w Panelu. Klient odpowiada za osoby, którym dał dostęp, i za poufność haseł.

Użytkownik nie może dostarczać treści bezprawnych, zakłócać działania Serwisu ani Panelu, próbować uzyskać dostępu do cudzych danych ani używać Panelu do wysyłania niezamówionych informacji handlowych.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych logowania i przechwycenie transmisji. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i chronić swoje hasło.

Umowę o prowadzenie konta Użytkownik może rozwiązać w każdej chwili, prosząc o usunięcie konta w Zgłoszeniu albo e-mailem. Usunięcie konta nie kończy Abonamentu, który kończy się na zasadach § 9.

Dostępność Panelu i zasady prac technicznych określa SLA.

Strony porozumiewają się w Zgłoszeniach i e-mailem. Wiadomość wysłaną na ostatni adres e-mail podany przez Klienta uważa się za doręczoną.

Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w związku z Umową, w szczególności dane dostępowe, dane z Kont Klienta, wyniki Pomiarów i warunki współpracy.

Informacje poufne można ujawnić tylko osobom, które muszą je znać do wykonania Umowy i są zobowiązane do poufności, albo gdy wymagają tego przepisy prawa.

Obowiązek poufności trwa także po zakończeniu Umowy, dopóki informacja nie stanie się publicznie dostępna.

Dane Użytkowników i osób kontaktowych Klienta przetwarzamy jako administrator na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

Dane osobowe, do których mamy dostęp w Kontach Klienta i na Stronie Klienta, przetwarzamy w imieniu Klienta na podstawie Umowy powierzenia, którą Klient zawiera, akceptując Regulamin.

Regulamin, SLA, Umowę powierzenia i Cennik możemy zmienić z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, decyzji organów, zmiany zakresu albo technicznych warunków świadczenia usługi albo ze względów bezpieczeństwa.

O zmianie informujemy co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, e-mailem i w Panelu, i publikujemy nową wersję w Serwisie.

Zmiana ceny Pakietu obowiązuje od pierwszego Okresu rozliczeniowego, który zaczyna się po jej wejściu w życie, i nie dotyczy Okresów w minimalnym okresie Umowy.

Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie, bez dodatkowych kosztów, także w minimalnym okresie.

Zmiany wyłącznie korzystne dla Klienta oraz poprawki redakcyjne mogą wejść w życie od razu, z informacją w Serwisie.

Do Umowy stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu jej zawarcia, a od dnia wejścia zmian w życie wersję zmienioną, o ile Klient nie wypowiedział Umowy na zasadach pkt 19.4. Poprzednie wersje udostępniamy na prośbę.

Do Umowy stosuje się prawo polskie, także wobec Klientów spoza Polski.

Spory strony starają się rozwiązać polubownie. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności przez Querora, a spory z Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Klient nie może przenieść praw ani obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez naszej zgody wyrażonej w formie dokumentowej.

Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.

Regulamin jest dostępny po polsku i po angielsku. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

Regulamin obowiązuje od 24 października 2026.